Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

I Odpowiadamy za zgodność sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

III Towar powinien odpowiadać w szczególności jego opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta wynikającym z umowy.

IV Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.

2. Naprawa lub wymiana towaru

I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo żądać jego naprawy albo wymiany.

II Wybór między naprawą a wymianą należy do Państwa, z uwzględnieniem przypadków, w których wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

III Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV Ponosimy niezbędne koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, dostarczenia, robocizny i materiałów.

3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I W przypadkach określonych przepisami mogą Państwo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

II Uprawnienia te mogą przysługiwać w szczególności wtedy, gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, podjęta naprawa lub wymiana nie usunęła niezgodności albo z okoliczności wynika, że nie wykonamy tego obowiązku w odpowiednim czasie.

III Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, mogą Państwo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy również bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

IV Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Koszty reklamacji

I Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie wiąże się dla konsumenta z kosztami naprawy lub wymiany.

II Jeżeli w celu naprawy lub wymiany konieczne jest dostarczenie albo odebranie towaru, ponosimy związane z tym niezbędne koszty.

III W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na nasz koszt.

IV Jeżeli ponieśli Państwo uzasadnione koszty związane z dochodzeniem roszczeń, mogą Państwo dochodzić ich zwrotu na zasadach określonych w przepisach.

5. Jak złożyć reklamację

I Reklamację mogą Państwo złożyć w dogodnej formie, w szczególności drogą e-mailową na adres contact@cerwynkora.com.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności oraz wskazać oczekiwany sposób jej usunięcia.

III Zdjęcia lub nagranie pokazujące problem mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie pozbawia Państwa ustawowych praw.

IV Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu.

V Po otrzymaniu reklamacji przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

6. Termin odpowiedzi na reklamację

I Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają zachowania tego terminu.

II Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może oznaczać uznanie reklamacji na zasadach przewidzianych w przepisach.

III Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego zakupu.

7. Niezgodność towaru z umową a gwarancja handlowa

I Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje wyłącznie na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

II Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

III Jeżeli oferujemy gwarancję handlową na określony produkt, jej warunki zostaną przedstawione w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym.

IV Mogą Państwo korzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.

8. Prawo odstąpienia od umowy

I Niezgodność towaru z umową należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Konsumentowi może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w przepisach.

III Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa, w tym termin, sposób złożenia oświadczenia oraz zasady zwrotu płatności, opisujemy na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

9. Kontakt w sprawie reklamacji

I Adres: 290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia

II Telefon: +81 857 84 3862

III E-mail: contact@cerwynkora.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V W miarę możliwości odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego.

10. Powiązane informacje

I Szczegółowe zasady zwrotów, wymiany i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Zasady ustawowego odstąpienia od umowy opisuje Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

III Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów określają Ogólne warunki sprzedaży.

IV Zasady dotyczące wysyłki opisują Warunki wysyłki.

V W przypadku rozbieżności między niniejszą stroną a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.