Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

Cerwynkora (zwana dalej „my”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Poniższe zasady wyjaśniają sposób obsługi zwrotów, wymian, refundacji oraz zgłoszeń dotyczących produktów niezgodnych z umową.

1. Masz 30 dni na dobrowolny zwrot

DOBROWOLNY ZWROT: 30 DNI OD OTRZYMANIA ZAMÓWIENIA

I W ramach dodatkowej usługi umożliwiamy zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

II Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

III Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy wykonać na zasadach opisanych w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają również praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

2. Kiedy możesz zgłosić zwrot lub wymianę

I Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć produktu, którego wygląd po otrzymaniu nie odpowiada uzgodnionemu opisowi lub który posiada widoczne uszkodzenia.

II Możesz zgłosić problem dotyczący jakości produktu, jego funkcjonowania, kompletności lub zgodności z opisem.

III Możesz zgłosić również istotny i nieuzasadniony zapach, wyraźną różnicę kolorystyczną lub inną cechę, która powoduje niezgodność produktu z przedstawioną ofertą.

IV Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego produktu, możesz zgłosić niezgodność i poprosić o odpowiednie rozwiązanie.

V Dobrowolny zwrot może zostać zgłoszony również bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków określonych dla tego dodatkowego uprawnienia.

VI Żaden z powyższych warunków nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani niezgodności towaru z umową.

3. Jak zgłosić zwrot

I Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@cerwynkora.com lub telefonicznie pod numerem +81 857 84 3862.

II W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności, przyczynę zwrotu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt.

III Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informację o dalszym sposobie postępowania oraz, w przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu, dane dotyczące miejsca zwrotu.

IV Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu:

290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia

V Jeżeli dla danego zamówienia został udostępniony odpowiedni dokument lub etykieta zwrotna, należy zastosować ją zgodnie z przekazaną instrukcją.

VI Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość oraz stan produktu w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.

VII Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z właściwymi zasadami.

4. Jak wygląda wymiana produktu

I Wniosek o wymianę można przesłać na adres contact@cerwynkora.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 857 84 3862.

II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne, zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

III Po analizie zgłoszenia przekażemy informację o dalszym postępowaniu oraz dane dotyczące zwrotu produktu.

IV Produkt należy wysłać na wskazany adres:

290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia

V Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do oceny zgłoszenia.

VI W przypadku zaakceptowania wymiany nowy produkt przygotujemy do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

VII Przewidywany czas transportu jest określony w Warunkach wysyłki.

VIII Jeżeli wymiana w ramach ustawowych uprawnień konsumenta jest właściwym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obowiązują zasady dotyczące ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, niezależnie od niniejszej dobrowolnej procedury.

5. Jak otrzymasz zwrot pieniędzy

STANDARDOWY CZAS REFUNDACJI DOBROWOLNEJ: 5–10 DNI ROBOCZYCH OD ROZPOCZĘCIA ZWROTU PŁATNOŚCI

I W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu środki zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono zgodnie z prawem inny sposób.

II W przypadku płatności kartą środki są kierowane na rachunek lub kartę powiązaną z płatnością, zgodnie z zasadami operatora płatności.

III Dla płatności kartami Visa, Mastercard, American Express, JCB i Discover czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

IV W przypadku dobrowolnego zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 5–10 dni roboczych od rozpoczęcia refundacji.

V Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@cerwynkora.com.

VI Zasady dotyczące ustawowego zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy są określone odrębnie i nie mogą zostać zastąpione terminem dotyczącym dobrowolnego zwrotu. Szczegóły znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

6. Kto ponosi koszt zwrotu

PRODUKT NIEZGODNY Z UMOWĄ: KOSZTY ZGODNIE Z USTAWOWYMI ZASADAMI
DOBROWOLNY ZWROT BEZ WADY: KOSZT ZWROTU PO STRONIE KLIENTA

I Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności produktu z umową, w szczególności uszkodzenia, wady jakościowej, istotnej niezgodności wyglądu, brakującego elementu lub otrzymania innego produktu niż zamówiony, koszty związane z wykonaniem ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

II W przypadku ustawowej reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany. Koszty transportu związane z wykonaniem tych uprawnień ponosi sprzedawca na zasadach określonych przepisami.

III Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego, dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny, bez związku z niezgodnością produktu z umową, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

IV W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.

V Jeżeli produkt ze względu na swoje właściwości lub gabaryty nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem należy zapoznać się z informacją dotyczącą przewidywanego kosztu jego zwrotu przedstawioną przy zawieraniu umowy.

VI Koszt zwrotu dużych produktów powinien być przedstawiony konsumentowi przed zakupem w formie umożliwiającej zapoznanie się z nim przed zawarciem umowy.

7. Ustawowe prawo odstąpienia działa niezależnie

14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ ONLINE

I Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

II W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

III Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

IV Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w ofercie, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

V Zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI Szczegółowa procedura znajduje się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

8. Gdy produkt nie jest zgodny z umową

USTAWOWA OCHRONA: 2 LATA OD WYDANIA TOWARU

I Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

II W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, zgodnie z przesłankami określonymi przepisami.

III Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do skorzystania z dalszych środków ochrony, konsument może żądać odpowiednio obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

IV Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów.

V Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.

VI Szczegółowe informacje dotyczące uprawnień konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

9. Jak rozpatrujemy zgłoszenia

I Każde zgłoszenie analizujemy na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz, jeżeli jest to konieczne, materiałów dotyczących produktu.

II Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w szybszym ustaleniu charakteru zgłaszanego problemu, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli przepisy nie przewidują takiego wymogu.

III W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź przekazujemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV Jeżeli przepisy przewidują określone uprawnienie konsumenta, procedura dobrowolnego zwrotu nie może go wyłączać ani ograniczać.

V Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i praw konsumenta opisujemy w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

10. Ważne zasady dotyczące zwracanego produktu

I W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

II W ramach ustawowego odstąpienia konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

III Powyższa zasada nie oznacza automatycznego potrącenia określonej kwoty z refundacji.

IV W przypadku produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy, wymiany, kosztów transportu oraz pozostałych środków ochrony konsumenta.

11. Nie łączymy różnych procedur

I Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest odrębnym rozwiązaniem i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II Ustawowe odstąpienie od umowy jest odrębne od reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

III Jeżeli sytuacja klienta może podlegać więcej niż jednej procedurze, zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem charakteru sprawy i przysługujących konsumentowi uprawnień.

IV Żądanie przesłania zdjęć, nagrania, potwierdzenia płatności lub innych informacji ma służyć sprawnej identyfikacji zamówienia i ocenie zgłoszenia i nie może ograniczać praw konsumenta wynikających z przepisów.

12. Skontaktuj się z nami

I Adres: 290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia

II Telefon: +81 857 84 3862

III E-mail: contact@cerwynkora.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Przy kontakcie dotyczącego zwrotu lub wymiany warto podać numer zamówienia oraz krótko opisać sprawę.

13. Powiązane informacje

I Zasady dotyczące dostawy i czasu realizacji zamówień znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady anulowania zamówienia przed jego realizacją określa Polityka anulowania zamówień.

III Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umowy sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

IV Ustawowe prawo odstąpienia oraz formularz odstąpienia opisano w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

V Informacje o ustawowych uprawnieniach konsumenta znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VI Informacje dotyczące płatności i sposobu rozliczeń znajdują się w Polityce płatności.

VII Dane kontaktowe i pozostałe informacje o sposobach kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.