Polityka anulowania zamówień
1. Sprawdź, czy zamówienie można jeszcze anulować
OKRES ANULOWANIA: 48 GODZIN OD POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA
I Zamówienie można zgłosić do anulowania w ciągu 48 godzin od jego potwierdzenia, jeżeli nie zostało jeszcze skompletowane ani przekazane do wysyłki.
II O możliwości anulowania decyduje etap realizacji zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.
III Po rozpoczęciu kompletowania lub po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być już możliwe.
IV Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach tej procedury nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Prześlij nam swoją prośbę
I Wniosek o anulowanie można przesłać na adres contact@cerwynkora.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 857 84 3862.
II W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.
III Potwierdzenie płatności może zostać poproszone w razie potrzeby w celu prawidłowego przypisania płatności do zamówienia.
IV Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i przekażemy informację, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
V Anulowanie jest skuteczne po otrzymaniu od nas potwierdzenia.
3. Co dzieje się po anulowaniu
ZWROT PŁATNOŚCI: NA TEN SAM SPOSÓB, KTÓRY ZOSTAŁ UŻYTY PRZY ZAKUPIE
I Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
II Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia.
III W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek lub kartę powiązaną z pierwotną transakcją, zgodnie z zasadami operatora płatności.
IV W przypadku anulowania przed rozpoczęciem realizacji zamówienia zwracamy kwotę należną za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
V Szczegółowe informacje dotyczące metod płatności i zwrotów znajdują się w Polityce płatności.
4. Kiedy otrzymasz środki
STANDARDOWE PRZETWORZENIE ZWROTU: 1–3 DNI ROBOCZE
I Po potwierdzeniu anulowania zwrot płatności przygotowujemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
II Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub rodzaju użytej metody płatności.
III Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może być zatem różny od czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu przez nas.
IV Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt. Sprawdzimy status transakcji.
V Zasady dotyczące ustawowego zwrotu płatności po odstąpieniu od umowy są określone odrębnie w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
5. Co zrobić, gdy zamówienie zostało już wysłane
I Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie możemy zagwarantować jego anulowania w ramach 48-godzinnej procedury anulowania.
II W takiej sytuacji konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.
III Możliwe jest również skorzystanie z dodatkowych zasad zwrotu lub wymiany określonych w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
IV Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od niniejszej procedury anulowania zamówienia.
V Szczegółowe informacje dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia oraz sposobu jego wykonania znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
6. Gdy płatność nie została prawidłowo zrealizowana
I Zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji, jeżeli płatność nie została prawidłowo zaksięgowana lub nie można jej przypisać do zamówienia.
II Jeżeli nie otrzymamy wymaganej płatności w czasie potrzebnym do rozpoczęcia realizacji zamówienia, możemy wstrzymać jego realizację do czasu wyjaśnienia sytuacji.
III W przypadku braku możliwości prawidłowego zrealizowania zamówienia przekażemy klientowi odpowiednią informację.
IV Zasady dotyczące płatności i obsługi nieudanych transakcji opisuje Polityka płatności.
7. Anulowanie z przyczyn związanych z realizacją zamówienia
I W wyjątkowych sytuacjach możemy nie być w stanie zrealizować zamówienia, na przykład gdy realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn dotyczących dostępności produktu lub prawidłowego rozliczenia płatności.
II Jeżeli zamówienie zostanie anulowane z przyczyn leżących po naszej stronie, poinformujemy klienta o anulowaniu i dokonamy zwrotu należnej płatności.
III Jeżeli płatność została już pobrana, zwrot zostanie wykonany przy użyciu właściwego sposobu płatności.
IV Informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień znajdują się również w Warunkach wysyłki.
8. Anulowanie nie zastępuje prawa do odstąpienia
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA I ODSTĄPIENIE OD UMOWY TO DWA ODRĘBNE SPOSOBY POSTĘPOWANIA
I Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówienia przed rozpoczęciem lub na wczesnym etapie jego realizacji.
II Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje na zasadach określonych w odrębnych przepisach i nie jest uzależnione od 48-godzinnego terminu przewidzianego w niniejszej polityce.
III Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, terminu 14 dni oraz zwrotu płatności opisujemy w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
IV Zasady dodatkowego zwrotu i wymiany opisujemy w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
9. Skontaktuj się z nami
I Adres: 290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia
II Telefon: +81 857 84 3862
III E-mail: contact@cerwynkora.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V W sprawie anulowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
10. Sprawdź powiązane informacje
I Sposób realizacji zamówienia, przygotowanie przesyłki i przewidywany czas dostawy opisują Warunki wysyłki.
II Zwroty, wymiany i refundacje po otrzymaniu produktu opisuje Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
III Ustawowe prawo odstąpienia oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
IV Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.
V Informacje dotyczące płatności i rozliczeń znajdują się w Polityce płatności.
VI Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.