Kontakt

1. Skontaktuj się z nami

I Cerwynkora (zwana dalej „my”) pozostaje do dyspozycji w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i innych kwestii związanych z zakupami w naszym sklepie internetowym.

II Można skontaktować się z nami telefonicznie lub pocztą elektroniczną w godzinach wskazanych poniżej.

III W sprawach dotyczących konkretnych procedur zachęcamy również do zapoznania się z odpowiednią polityką dostępną na naszej stronie.

2. Dane kontaktowe

I Adres: 290 Miyagata, Kano-cho, Tottori City, prefektura Tottori 689-0424, Japonia

II Telefon: +81 857 84 3862

III E-mail: contact@cerwynkora.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Poza godzinami pracy prosimy o przesłanie wiadomości e-mail. Odpowiemy w najbliższym możliwym terminie roboczym.

3. Pomoc dotycząca zamówień

I W sprawach dotyczących złożonego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

II Informacje te pomagają nam prawidłowo zidentyfikować zamówienie i udzielić odpowiedzi dotyczącej jego realizacji.

III W przypadku pytań dotyczących płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub wymiany możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

4. Kontakt przed zakupem

I Przed zakupem można zwrócić się do nas z pytaniami dotyczącymi produktów, ich parametrów, wymiarów, dostępności lub sposobu składania zamówienia.

II Możemy również wyjaśnić informacje dotyczące płatności, dostawy oraz innych warunków zakupu przedstawionych na stronie.

III Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do zapoznania się z warunkami sprzedaży, dostawy, płatności oraz zasadami zwrotów.

5. Obsługa po zakupie

I Po złożeniu zamówienia można skontaktować się z nami w sprawach związanych z jego realizacją, dostawą, otrzymanym produktem lub innymi kwestiami dotyczącymi zakupu.

II W przypadku problemu z produktem prosimy o możliwie dokładny opis sytuacji. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały pozwalające właściwie ocenić zgłoszenie.

III Zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy są rozpatrywane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

6. Czas odpowiedzi

I Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego w godzinach naszej pracy.

II Czas odpowiedzi może być dłuższy w okresach zwiększonej liczby zgłoszeń lub w przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji.

III Zgłoszenia dotyczące istniejących zamówień rozpatrujemy na podstawie informacji niezbędnych do prawidłowego ustalenia sprawy.

7. Informacje dotyczące poszczególnych spraw

I Informacje dotyczące sposobu i kosztów dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy określa Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

V Informacje dotyczące praw konsumentów i odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

8. Pozostałe informacje

I Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityce płatności.

II Ogólne zasady zawierania i realizacji umów określają Ogólne warunki sprzedaży.

III Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

IV Zasady stosowania plików cookies określa Polityka dotycząca plików cookies.

V Informacje prawne dotyczące nas i prowadzonej działalności znajdują się w Nocie prawnej.

VI Podstawowe informacje o nas przedstawiono na stronie O nas.

9. Ważne informacje dotyczące kontaktu

I W przypadku spraw dotyczących zamówienia prosimy korzystać z danych kontaktowych podanych na tej stronie, aby umożliwić nam sprawne zidentyfikowanie zgłoszenia.

II Podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego podczas zakupu nie jest wymagane w przypadku ogólnych pytań przed zakupem, ale może ułatwić obsługę sprawy dotyczącej konkretnego zamówienia.

III Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są uzależnione od skorzystania z określonego sposobu kontaktu, jeżeli przepisy przewidują inną skuteczną formę złożenia oświadczenia lub zgłoszenia.